Objetivos: Melhorar a produtividade administrativa Melhorar a qualidade e a agilidade das informações operacionais e gerenciais Melhorar atendimento a clientes e fornecedores internos e externos Formas de Atuação Mapeamento dos processos de negócio e procedimentos atuais Levantamento dos fluxos de informação e redesenho Definição de novos processos de negócio e procedimentos detalhados Introdução de novos produtos Controle de alterações de engenharia Entrada e aceite de pedidos de clientes Redução de erros de inventários Atendimento a clientes Comunicação de necessidades a fornecedores Definição de requisitos de sistemas de suporte aos processos definidos Instituição ou alinhamento de mecanismos de remuneração variável em função de indicadores de desempenho Desenho da estrutura organizacional Planejamento e controle de produção e de materiais Compras Manutenção Engenharia de produtos e processos Orçamento Base Zero: Dimensionamento dos recursos necessários para a operação requerida